Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом, о внедрении на портале «Госуслуг» чат‑бота, посвящённого мерам социальной поддержки. Новый инструмент рассчитан на удобное информирование граждан о доступных льготах и выплатах.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу "единого окна", но и через удобные и привычные инструменты – для многих это, конечно, чат‑бот на портале «Госуслуг», в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — сказал заместитель министра труда и социальной защиты РФ Александр Кожевников.
По словам замминистра, особенно полезен чат‑бот будет в ситуациях, когда человеку положено несколько мер поддержки одновременно: например, различные выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
В настоящее время информацию о мерах соцподдержки, порядке их оформления и статусе поданных заявлений граждане могут получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде. Чат‑бот призван дополнить эти каналы и сделать сервисы более доступными.
