Изменения в правилах розничной торговли: чаты маркетплейсов как досудебные претензии.
С 1 сентября в России вступают новые правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов могут приравниваться к досудебным претензиям.
Такое сообщение должно содержать.
- номер заказа;
- Ф.И.О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения всех условий можно отсчитывать установленные законом сроки — это, например, 10 дней на возврат денег.
Указанные правила вступают в силу с 1 сентября.
